Política de reembolso

Lumeva Labs · Devoluciones y reembolsos

Actualizada el 6 de noviembre de 2026 · Aplica a pedidos entregados en México

Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política complementa, y nunca limita, los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo escribiendo a soporte@lumevalabs.com con tu número de pedido. Te reembolsamos el 100% del importe pagado, incluido el envío.

2. Derecho de revocación (5 días hábiles – art. 56 LFPC)

Puedes revocar tu compra sin necesidad de dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, avisándonos por correo a soporte@lumevalabs.com (asunto: “Revocación” + número de pedido). Te reintegraremos el precio pagado una vez recibido el producto. Conforme a la ley, los costos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor.

Por tratarse de productos de consumo personal, te pedimos devolverlos en su empaque original, sellados y sin abrir, para garantizar su seguridad sanitaria.

3. Garantía de satisfacción de 90 días

4. Envío Protegido (opcional)

Si al finalizar tu compra eliges la opción Envío Protegido, tu pedido cuenta además con reposición sin costo si tu paquete se pierde en tránsito o llega dañado. El importe de la opción Envío Protegido no es reembolsable una vez enviado el pedido.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, en mal estado, caducado o distinto al que pediste, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el importe, sin costo para ti. En la mayoría de casos no es necesario devolverlo.

• Daños de transporte o faltantes: avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto.
• Defectos del producto: tienes 90 días naturales desde la entrega para reportarlos.

6. Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes del siguiente cobro, sin permanencia ni penalización. Si se realizó un cobro de renovación que no querías, escríbenos: si el pedido todavía no ha sido enviado, lo cancelamos y te reembolsamos el 100%.

7. Productos no reembolsables

• Productos digitales (guías y ebooks) una vez entregados.
• Regalos o productos gratuitos incluidos en una promoción.
• Productos abiertos, salvo que estén defectuosos o cubiertos por la Garantía de satisfacción de 90 días.
• Productos dañados por uso o almacenamiento incorrecto.

8. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escribe a soporte@lumevalabs.com indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.
2. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
3. Si el caso requiere devolver el producto, te indicaremos cómo y dónde enviarlo. No envíes paquetes sin autorización previa: no podremos identificarlos.

9. Plazos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, lo procesamos al mismo método de pago en un máximo de 5 días hábiles. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cancelación antes del envío, error nuestro o producto defectuoso.

10. ¿No quedaste conforme?

Siempre intentaremos resolverlo contigo directamente. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx) o del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722.